Uvjeti korištenja

Stupili na snagu: 1. siječnja 2026.

Općenito

Dobrodošli na web stranicu cryptic-trail d.o.o. (u daljnjem tekstu: "cryptic-trail", "mi", "nas", "naša"). Korištenjem ove web stranice i naših usluga prihvaćate ove Uvjete korištenja u cijelosti.

Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih uvjeta, molimo nemojte koristiti našu web stranicu ili usluge.

Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku. Nastavkom korištenja stranice nakon objave izmjena smatrat će se da prihvaćate nove uvjete.

Definicije

  • Web stranica: Internet stranica dostupna na cryptic-trail.com
  • Usluge: Turističke usluge koje pruža cryptic-trail
  • Korisnik: Bilo koja osoba koja pristupa web stranici
  • Klijent: Osoba koja rezervira ili kupuje naše usluge
  • Putovanje: Turistički program organiziran od strane cryptic-trail

Korištenje web stranice

Dopuštena uporaba

Web stranicu možete koristiti za sljedeće svrhe:

  • Pregledavanje informacija o našim uslugama
  • Kontaktiranje s nama za upite i rezervacije
  • Čitanje sadržaja i materijala koje objavljujemo

Zabranjena uporaba

Zabranjeno je koristiti web stranicu na načine koji:

  • Krše bilo koje primjenjive zakone ili propise
  • Ugrožavaju sigurnost ili funkcionalnost stranice
  • Šalju neovlaštene komercijalne poruke (spam)
  • Uznemiruju ili uznemiruju druge korisnike
  • Sakupljaju podatke o drugim korisnicima bez privole
  • Pokušavaju steći neovlašten pristup sustavima
  • Prenose viruse ili zlonamjerni kod

Rezervacije i ugovori

Proces rezervacije

Rezervacija putovanja odvija se sljedećim koracima:

  1. Korisnik šalje upit putem emaila
  2. Mi šaljemo ponudu s detaljima programa i cijenom
  3. Nakon potvrde, šaljemo ugovor o putovanju
  4. Potpisivanjem ugovora i plaćanjem depozita rezervacija postaje obvezujuća

Sklapanje ugovora

Ugovor o putovanju smatra se sklopljenim kada:

  • Obje strane potpišu ugovor
  • Klijent plati traženi depozit
  • Mi potvrdimo primljenu uplatu

Cijene

Sve cijene navedene na web stranici su u eurima i uključuju PDV. Cijene uključuju ono što je navedeno u opisu programa. Cijene ne uključuju letove do Hrvatske osim ako nije drugačije navedeno.

Zadržavamo pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku prije sklapanja ugovora. Nakon potpisivanja ugovora, cijena se može promijeniti samo u slučajevima predviđenim zakonom.

Plaćanje

Depozit

Pri rezervaciji potrebno je platiti depozit od 30% ukupne cijene putovanja. Depozit osigurava vašu rezervaciju i pokriva početne troškove organizacije.

Preostali iznos

Preostali iznos potrebno je platiti najkasnije 30 dana prije polaska na putovanje. Ako rezervirate putovanje manje od 30 dana prije polaska, potrebno je platiti puni iznos odmah.

Načini plaćanja

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

  • Bankovni prijenos
  • Kreditna ili debitna kartica

Neplaćanje

Ako ne platite preostali iznos do roka, zadržavamo pravo otkazivanja vaše rezervacije i zadržavanja depozita kao naknadu za nastale troškove.

Otkazivanje

Otkazivanje od strane klijenta

Možete otkazati rezervaciju u bilo kojem trenutku pisanim putem (email). Primjenjuju se sljedeće naknade:

  • Više od 30 dana prije polaska: bez naknade, puni povrat novca
  • 15-30 dana prije polaska: naknada 30% cijene putovanja
  • 7-14 dana prije polaska: naknada 50% cijene putovanja
  • Manje od 7 dana prije polaska: naknada 100% cijene putovanja

Preporučujemo sklapanje osiguranja putovanja koje pokriva troškove otkazivanja.

Otkazivanje od strane cryptic-trail

Zadržavamo pravo otkazivanja putovanja u sljedećim okolnostima:

  • Ako nije dostignut minimalni broj sudionika (obavijest najkasnije 21 dan prije polaska)
  • Zbog više sile ili nepredvidivih okolnosti
  • Zbog sigurnosnih razloga

U slučaju našeg otkazivanja, imate pravo na puni povrat novca ili prebacivanje na drugo putovanje. Nismo odgovorni za dodatne troškove (letovi, vizumi) koje ste eventualno imali.

Promjene programa

Zadržavamo pravo prilagodbe programa zbog operativnih razloga, vremenskih uvjeta ili drugih nepredvidivih okolnosti. U takvim slučajevima:

  • Nastojat ćemo pružiti ravnopravnu zamjenu
  • Obavijestit ćemo vas što prije
  • Ako promjena značajno mijenja karakter putovanja, možete otkazati bez naknade

Odgovornost klijenta

Dokumenti

Klijent je odgovoran za posjedovanje valjanih putnih dokumenata (putovnica, viza ako je potrebna, zdravstvena dokumentacija).

Zdravlje

Klijent je dužan obavijestiti nas o svim zdravstvenim stanjima ili posebnim potrebama prije putovanja.

Ponašanje

Klijenti su dužni poštovati lokalne zakone, običaje i upute vodiča. Zadržavamo pravo isključivanja klijenta iz putovanja bez povrata novca u slučaju neprimjerenog ponašanja koje ugrožava sigurnost ili udobnost drugih sudionika.

Osiguranje

Snažno preporučujemo sklapanje putnog osiguranja koje pokriva medicinske troškove, otkazivanje i izgubljen prtljag. cryptic-trail nije odgovoran za troškove koji bi bili pokriveni osiguranjem.

Naša odgovornost

Opseg odgovornosti

Odgovorni smo za pružanje usluga opisanih u ugovoru s razumnim stupnjem pažnje i stručnosti.

Nismo odgovorni za:

  • Radnje ili propuste trećih strana (smještajni objekti, prijevoznici)
  • Štetu uzrokovanu višom silom ili nepredvidivim događajima
  • Osobne predmete ili prtljag
  • Troškove uzrokovane vašim kašnjenjem ili nepojavljivanjem

Ograničenje odgovornosti

Naša odgovornost ograničena je na trostruki iznos cijene putovanja, osim u slučaju namjerne štete ili grube nepažnje.

Osiguranje

Sve naše usluge pokrivene su zakonski propisanim osiguranjem za turističke agencije.

Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na ovoj web stranici - tekst, slike, logotipi, dizajn - vlasništvo je cryptic-trail d.o.o. i zaštićen je zakonima o autorskim pravima.

Zabranjeno je:

  • Kopiranje, reproduciranje ili distribucija sadržaja bez naše privole
  • Korištenje našeg sadržaja u komercijalne svrhe
  • Izmjena ili prilagodba našeg sadržaja
  • Uklanjanje autorskih oznaka

Možete pregledavati i ispisivati stranice za osobnu, nekomercijalnu uporabu.

Privatnost

Prikupljanje i korištenje vaših osobnih podataka uređeno je našom Politikom privatnosti. Korištenjem naših usluga prihvaćate praksu opisanu u toj politici.

Pritužbe i sporovi

Pritužbe tijekom putovanja

Ako imate pritužbu tijekom putovanja, odmah obavijestite vodiča kako bismo mogli pokušati riješiti problem na licu mjesta.

Pritužbe nakon putovanja

Pisane pritužbe (email) trebate poslati u roku od 30 dana nakon završetka putovanja. Odgovorit ćemo u roku od 14 dana.

Rješavanje sporova

U slučaju spora, nastojat ćemo postići prijateljsko rješenje. Ako to nije moguće, mjerodavni je sud u Zagrebu, Hrvatska.

Viša sila

Ne snosimo odgovornost za neispunjenje obveza zbog više sile ili okolnosti izvan naše kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na:

  • Prirodne katastrofe
  • Rat, terorizam ili građanska nemiri
  • Epidemije ili pandemije
  • Vladine odluke ili ograničenja
  • Štrajkovi ili industrijski sporovi
  • Tehničke probleme izvan naše kontrole

Razno

Cjelovitost ugovora

Ovi uvjeti, zajedno s ugovorom o putovanju i relevantnim politikama, čine cjelokupni sporazum između vas i cryptic-trail.

Djelomična ništavost

Ako se bilo koja odredba ovih uvjeta smatra nevažećom, ostale odredbe ostaju na snazi.

Odricanje

Neprovedba bilo kojeg prava iz ovih uvjeta ne smatra se odricanjem od tog prava.

Prijenos prava

Ne možete prenijeti svoja prava ili obveze iz ovih uvjeta bez naše pisane privole.

Primjenjivo pravo

Ovi uvjeti podliježu i tumače se u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.

Za sve sporove mjerodavan je sud u Zagrebu, Hrvatska.

Kontakt

Za pitanja o ovim uvjetima kontaktirajte nas:

cryptic-trail d.o.o.
Ilica 242
10000 Zagreb, Hrvatska
Email: [email protected]
OIB: 38294756183